Termos e Condições

Termos de Uso

Última atualização: 09/01/2025

1. Introdução

Estes Termos de Uso regulam a utilização do site https://apoc5.com. Ao acessar, você concorda com as condições descritas.

2. Condições de Acesso

O acesso ao site é gratuito, mas a compra de produtos exige cadastro.

2.1. Responsabilidades do Usuário

1. Fornecer informações verdadeiras no cadastro;
2. Não utilizar o site para fins ilícitos ou que prejudiquem a operação.

3. Produtos e Compras

1. Todas as compras estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
2. Os preços podem ser alterados sem aviso prévio, salvo os pedidos já realizados.

3.1. Métodos de Pagamento

Aceitamos:

1. Cartões de crédito/débito;
2. PIX;
3. Boleto bancário.

Pagamentos são processados por gateways confiáveis.

4. Cancelamentos e Devoluções

Nossa Política de Reembolso e Devoluções regula estas situações. Confira a seção dedicada no site para mais detalhes.

5. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do site, como textos, imagens e marcas, é protegido por direitos autorais. É proibido reproduzir ou distribuir sem autorização.

6. Isenção de Responsabilidade

A Apoc5 não se responsabiliza por:

1. Problemas de conexão do usuário;
2. Erros causados por terceiros (ex.: gateways de pagamento ou transportadoras).

7. Alterações nos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos. Quaisquer alterações serão notificadas no site.

8. Contato

Caso tenha dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato:

E-mail: politica@apoc5.com
URL: www.apoc5.com

Reembolso e Devolução

Última atualização: 11/02/2025

1. Política de reembolso e devolução

Na Apoc5, prezamos pela transparência e pelo compromisso com nossos clientes. Caso precise cancelar um pedido, confira abaixo as diretrizes para exercer seu direito de cancelamento de forma simples e segura.

1.1 Prazo para Cancelamento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de cancelar sua compra dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, caso a compra tenha sido realizada de forma online.

1.2 Condições para Cancelamento

Para que o cancelamento seja realizado com sucesso, é necessário atender aos seguintes requisitos:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou modificação.
• A peça deve ser devolvida na embalagem original, acompanhada da etiqueta e da nota fiscal.
• O envio da mercadoria para devolução deverá ser feito através de um serviço de transporte indicado pela Apoc5.
• A solicitação seja feita por e-mail ou pelo formulário em nosso site. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo whatsapp.

Nossos detalhes de contato podem ser encontrados abaixo. Você pode usar o modelo em anexo do formulário de cancelamento, mas não é obrigado.

1.3 Procedimento de Cancelamento

• Solicitação: Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@apoc5.com ou pelo WhatsApp (48) 99930-3135, informando o número do pedido e o motivo do cancelamento.
• Análise do Pedido: Nossa equipe verificará os dados e instruirá sobre o envio da mercadoria para devolução.
• Processamento do Estorno: Assim que o produto for recebido e analisado, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à operadora do cartão e poderá levar até 2 ciclos de fatura para ser creditado.
  • Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

1.4 Cancelamento Antes do Envio

Caso deseje cancelar seu pedido antes do envio, basta entrar em contato o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido processado, o cancelamento será imediato, e o estorno será realizado sem a necessidade de devolução do produto.

Se tiver dúvidas ou precisar de suporte, nossa equipe está à disposição para te ajudar!

📧 Contato: suporte@apoc5.com
📞 WhatsApp: (48) 99930-3135

2. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, você pode solicitar a troca ou reembolso.

Procedimentos:

1. Relate o problema pelo e-mail suporte@apoc5.com, com fotos ou vídeos do produto e descrição detalhada do defeito.
2. Caso necessário, realizaremos a coleta ou orientaremos sobre o envio para análise.
3. Confirmado o defeito, você poderá optar por:

> Troca por um produto igual (sujeito à disponibilidade).

> Reembolso total.

> Crédito para futuras compras.

2.1 Condições para Devolução

Para garantir o processamento correto, o produto deve:

> Estar em perfeito estado, com etiquetas intactas, apresentando apenas os defeitos de fabricação relatados para devolução.

> Ser enviado na embalagem original.

> Estar acompanhado de nota fiscal.

ATENÇÃO: Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.

2.2 Prazo para Processamento

• Devoluções ou trocas: Até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

• Reembolso: Realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

3. Custos de Envio

> Em casos de arrependimento ou troca sem defeito, o custo do frete é responsabilidade do cliente.

> Para devoluções por defeito ou erro no pedido, os custos de envio serão por nossa conta.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

> Itens personalizados ou confeccionados sob medida.

> Produtos com sinais de uso ou ausência de acessórios e manuais.

Dúvidas ou Suporte?

Entre em contato pelo e-mail suporte@apoc5.com ou telefone (48) 99930-3135. Nossa equipe está pronta para atender você. Maiores informações sobre contatos, acesse nossa página de Contato.